Cómo afrontar la temporada navideña en tu taller de serigrafía
¡Las fiestas son una época de mucho trabajo! Aquí tienes algunos consejos para adelantarte y evitar sentirte abrumado.
Prepárate
“Si no planificas, planificas fracasar.” Eso es especialmente cierto durante la temporada navideña. Necesitas saber cómo tu negocio abordará todos los desafíos de las fiestas. Revisa el volumen de pedidos y los niveles de personal del año pasado, y ajusta el cronograma de tu taller para esta temporada navideña en consecuencia. Si tuviste muchos pedidos de último minuto el año pasado, asegúrate de dejar espacio en tu cronograma para acomodar esos pedidos.
Tómate un momento para revisar tu lista de clientes: ¿Tienes clientes que te hayan contactado en el pasado para pedir ideas de regalos o clientes que sabes que apreciarían regalar tu mercancía? Ten algunas ideas a mano para presentar a esos clientes, y tómate el tiempo de contactarlos. Sabe cómo manejarás cualquier problema o contratiempo potencial para que aún puedas entregar los pedidos a tiempo a tus clientes.
Establece tus plazos
Por mucho que te gustaría satisfacer todas las demandas de tus clientes, hay un límite en cuántos pedidos tardíos y pedidos urgentes puedes entregar, y hay cierta cantidad de tiempo que te toma preparar y enviar los pedidos. De cara a las fiestas, siéntate y calcula tu cronograma para entregar pedidos durante la temporada navideña. Asegúrate de ser claro con tus clientes sobre el tiempo de entrega, que podría ser más largo de lo normal debido al mayor volumen de pedidos. Publica tu fecha límite de pedidos para Navidad, y contacta a los clientes que crees que probablemente harán pedidos y de quienes no has tenido noticias. Nada puede romper la confianza con tus clientes como no entregar un pedido del que dependen, especialmente si ese pedido incluye un regalo navideño.
Aprovecha los incentivos
Las compras se vuelven una locura durante las fiestas, ya que la gente se apresura a completar sus listas de regalos, a menudo esperando hasta el último minuto. Aunque pueda parecer difícil controlar la demanda, considera ofrecer incentivos que ayuden a optimizar el comportamiento de pedidos de tus clientes. Ofrece un descuento a los clientes que hagan pedidos con anticipación, antes del ajetreo de último minuto de las fiestas. O bien, ofrece un incentivo a los pedidos de la temporada navideña que no estén relacionados con las fiestas; a cambio de un porcentaje de descuento, una tarifa eximida o envío gratis, un cliente que no requiera entrega antes de las fiestas podría estar dispuesto a aceptar una entrega en enero, lo cual te ayuda tanto a liberar tu calendario de impresión para pedidos tardíos como a llenar tu calendario posterior a las fiestas, cuando el negocio generalmente es más lento.
Mantenlo personal
No dejes que tu negocio de serigrafía se pierda en el ruido del ajetreo navideño. Cada minorista ofrece descuentos y se apresura a completar pedidos, y los clientes a menudo van de un negocio a otro, sin prestar mucha atención. Puede ser difícil abrirse paso entre el ruido de las fiestas y causar un impacto en tus clientes que los haga volver. La mejor manera de lograrlo es añadiendo un toque personal. Enfócate en los aspectos básicos del servicio al cliente. Ve más allá incluyendo un regalo especial y personalizado con un pedido. Algo tan simple como un puñado de chocolates navideños incluido en la caja de envío puede destacar para los clientes. Tómate el tiempo de contactar a tus mejores clientes, incluso si no están haciendo un pedido navideño. Tómate el tiempo de enviarles una tarjeta navideña o un pequeño regalo de fiestas —como un calendario, una taza de café o una bufanda— personalizado con el logotipo de su empresa. Cualquier toque personal enviará el mensaje a los clientes de que su negocio es importante para ti, y será más probable que vuelvan a tu taller de serigrafía la próxima vez que estén en el mercado de productos personalizados.
A pesar de sus muchos desafíos, el ajetreo de las fiestas puede aportar grandes beneficios a tu negocio de serigrafía en términos de ganancias y de alcanzar nuevos clientes. Al elaborar un plan —completo con plazos, proyecciones de tiempo de entrega, contacto con clientes y posiblemente incentivos— y ofrecer un excelente servicio al cliente, no solo puedes sobrevivir a la temporada navideña en tu negocio de serigrafía, sino usar el ajetreo de las fiestas para ayudar a que tu negocio prospere.
¿Ya pasó el ajetreo navideño? Consulta estos consejos para superar la temporada baja:
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