Cómo ofrecer a tus clientes de serigrafía la experiencia de calidad total
No te equivoques: una impresión de calidad entregada a tiempo es un requisito previo necesario y un elemento fundamental del proceso. Pero la industria de la serigrafía se ha vuelto aún más centrada en el cliente y el proceso ha pasado de ser reactivo a ser proactivo. Lo que primero se llamó “Control de calidad” (CC) ha evolucionado hacia una “Experiencia de calidad” global para garantizar el regreso del cliente.
La calidad comienza con la actitud de cada empleado. La empresa está siendo evaluada desde la primera vez que contestan el teléfono. ¿Son profesionales? ¿Son útiles para responder preguntas o para encontrar a la persona adecuada que las responda? Esta actitud no es algo que se enciende y se apaga. No comienza al final del secador antes del envío: es un estado mental. Para ayudar en el desarrollo de la calidad, el diagrama de flujo siguiente nos guiará a través de la producción.
Como puedes ver, una tirada de impresión de calidad no comienza cuando la camiseta se carga en la prensa y termina cuando la camiseta se descarga: involucra a cada departamento de tu taller de serigrafía. Solo cuando todo el equipo trabaja en conjunto para establecer, perfeccionar y respetar procesos organizados puedes ofrecer verdaderamente a tus clientes la experiencia de calidad total.
Este diagrama de flujo no pretende de ningún modo estar completo. Si las cosas se complican, necesitarás tener tu propia política sobre cómo manejar la situación. Cada taller tiene sus diferencias, pero el diagrama anterior, con suerte, proporciona un marco útil con el que empezar.
Para más consejos sobre cómo controlar la calidad de tus productos serigrafiados, consulta este blog:
Control de calidad en serigrafía: detén los problemas antes de que comiencen
La calidad comienza con la actitud de cada empleado. La empresa está siendo evaluada desde la primera vez que contestan el teléfono. ¿Son profesionales? ¿Son útiles para responder preguntas o para encontrar a la persona adecuada que las responda? Esta actitud no es algo que se enciende y se apaga. No comienza al final del secador antes del envío: es un estado mental. Para ayudar en el desarrollo de la calidad, el diagrama de flujo siguiente nos guiará a través de la producción.
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Como puedes ver, una tirada de impresión de calidad no comienza cuando la camiseta se carga en la prensa y termina cuando la camiseta se descarga: involucra a cada departamento de tu taller de serigrafía. Solo cuando todo el equipo trabaja en conjunto para establecer, perfeccionar y respetar procesos organizados puedes ofrecer verdaderamente a tus clientes la experiencia de calidad total.
Este diagrama de flujo no pretende de ningún modo estar completo. Si las cosas se complican, necesitarás tener tu propia política sobre cómo manejar la situación. Cada taller tiene sus diferencias, pero el diagrama anterior, con suerte, proporciona un marco útil con el que empezar.
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Control de calidad en serigrafía: detén los problemas antes de que comiencen
