Atiende a los clientes con fluidez en tu negocio de serigrafía

Un poco de comunicación contribuye mucho a simplificar el proceso de impresión para ti y tus clientes.

Comunicar claramente lo que se requiere tanto del cliente como de ti, el impresor, puede ayudar a reducir cualquier conflicto que pudiera surgir durante el proceso del pedido. Para brindar el mejor servicio posible, trata cada interacción con el cliente como una oportunidad de aprendizaje sobre cómo puedes hacer que el proceso sea más fácil y fluido en el futuro.

Todo empieza con el arte

Uno de los primeros lugares donde pueden surgir problemas es cuando tu cliente envía su arte. Que te pidan reproducir en una camiseta un archivo de logotipo pequeño y de baja resolución es un problema, pero se puede evitar si comunicas de antemano los requisitos del arte (tipo de archivo, resolución, colores). Si planeas cobrar por la preparación del arte, asegúrate de que esos cargos se indiquen explícitamente. En cuanto al arte, también es importante exponer las limitaciones de la igualación de colores. Incluso con un buen sistema de igualación de colores, no siempre es posible obtener resultados perfectos. Asegúrate de que tus clientes comprendan y acepten qué tan cercana puede ser razonablemente la coincidencia que esperan.

Reúne toda la información posible

Para garantizar un trabajo de impresión de alta calidad, ciertamente ayuda saber lo más posible sobre el sustrato en el que vas a imprimir. Mantente atento a cualquier material potencialmente problemático. ¿El cliente solicita impresión de plastisol en prendas de poliéster? ¡Cuidado con la migración de tinte! Además de comprender el tipo de tela y sus desafíos asociados, también debes tener claras las tallas que tu cliente desea.

Digamos que tienes un cliente que pide camisetas para un equipo deportivo local; inevitablemente un jugador afirmará que recibió una mediana cuando quería una grande. ¿Querrías volver a preparar todo el trabajo para imprimir una camiseta extra? ¿Le dirías al cliente que se las arregle solo? Ninguna de las dos es una gran opción. Para evitar este tipo de situación, primero podría ser buena idea proporcionar muestras de cada talla de camiseta para que tu cliente sepa exactamente qué esperar. Asegúrate de obtener por escrito la cantidad de cada talla en el formulario de pedido. También es importante tener una política de devoluciones clara. Si imprimiste las camisetas en las cantidades exactas pedidas (asegúrate de tener un conteo preciso), no tienes obligación de reemplazar una camiseta porque el cliente pidió mal o cambió de opinión. Sin embargo, podrías querer usar esto como una oportunidad para generar buena voluntad: ese cliente puede seguir quejándose aunque hayas hecho todo lo que te pidió. Si tiene sentido para tu negocio, considera ofrecer un descuento a los clientes que quieran reemplazar sus pedidos debido a sus propios errores. Y no está de más pedir una o dos camisetas extra de cada talla, por si acaso.

Prendas suministradas por el cliente: ¿valen la pena?

También conviene tener una política clara respecto a las prendas suministradas por el cliente. Si el cliente proporciona las camisetas, no puedes pedir extras en caso de impresiones defectuosas. Debes dejar claro tu margen de error promedio. Por ejemplo, digamos que tu trabajo de impresión habitual tiene un margen de error razonable del 2%. Si tu cliente suministra exactamente 100 camisetas, debes explicarle que solo puede esperar 98 camisetas entregadas. O el cliente acepta esto, o si necesita exactamente 100 camisetas debe tener en cuenta las impresiones defectuosas suministrando dos camisetas extra. Además, si no controlas la elección del proveedor de camisetas, debes comunicar que no puedes garantizar la calidad de la impresión ni cuánto durará, porque no conoces la calidad de la prenda. Debes decidir si las prendas suministradas por el cliente valen la incertidumbre, especialmente en cantidades pequeñas. Si decides aceptar prendas suministradas por el cliente, tendrás que averiguar cómo cotizar esos trabajos para compensar la pérdida del margen que obtendrías al suministrar tú mismo las camisetas.

Entrega tus pedidos a tiempo

Una de las partes más importantes de un pedido es el tiempo de entrega. Muchas prendas personalizadas se piden para un evento específico. En esos casos, el tiempo es realmente crucial. Como en cada paso del proceso, la comunicación clara es esencial para evitar conflictos por los plazos de entrega. Para que todo vaya lo más fluido posible, informa al cliente exactamente qué implica el proceso de impresión y sé honesto (con tu cliente ¡y contigo mismo!) sobre la rapidez con la que puedes terminar el trabajo. Acuerden una fecha de entrega realista por escrito para que no haya lugar a confusiones. Decide si quieres cobrar una tarifa fija por pedidos urgentes y, de ser así, establece cifras que funcionen para tu negocio.

Más pasos que puedes dar para garantizar la satisfacción del cliente

Además de exponer claramente tus políticas respecto al arte, las tallas, las prendas suministradas por el cliente y los tiempos de entrega, hay muchos más pasos que puedes dar para mantener satisfechos a tus clientes. Aquí tienes algunas ideas:

• Si pides camisetas extra para un trabajo en caso de errores pero imprimes el trabajo a la perfección, el cliente puede quedarse con unas cuantas camisetas extra gratis: una excelente manera de generar buena voluntad. Y digamos que has impreso camisetas para un club y se une un nuevo miembro. ¡No hace falta imprimir una camiseta nueva!


• Cuando entregues el pedido, incluye instrucciones sobre cómo cuidar las camisetas para garantizar una impresión duradera.


• ¡No intentes imprimir un pedido que no puedes manejar! Ahórrate el dolor de cabeza: si sabes que un trabajo es demasiado grande o demasiado difícil, subcontrátalo a alguien.


• Haz un conteo preciso de las camisetas y clasifícalas por talla o color antes de la entrega. De esta manera el cliente puede comprobar fácilmente que todo se ha entregado exactamente como se pidió.


• Los errores le pasan a todos. Pero ¿qué hacer con las camisetas mal impresas? Si planeas donarlas, consúltalo primero con el cliente. Puede que no les guste ver camisetas con su logotipo mal impreso circulando por ahí.


• Sé consciente de cuándo prescindir de un cliente. Por ejemplo, si parece que un cliente se queja solo para conseguir camisetas gratis, quizá quieras pasarle ese negocio a un competidor.


• Haz lo que puedas para mantener felices a los clientes dentro de lo razonable. Ten una buena actitud enfocada en el cliente, pero date cuenta de que no puedes permitirte complacer a todos. ¿Valen los clientes difíciles el tiempo y el esfuerzo que cuesta mantenerlos contentos? No pierdas dinero tratando de satisfacer exigencias irrazonables.